FAQ (Frequently Ask Questions)

Wie so viele Dinge stammt auch die Bezeichnung FAQ aus dem Englischen und bedeutet ausgesprochen Frequently Ask Questions, zu Deutsch „häufig gestellte Fragen“.  Diese FAQs finden sich überall, wo entsprechend viele Fragen gestellt werden, z. B. in Diskussionsforen oder Mailboxen. Einige Hersteller von Produkten bieten solche FAQs auch speziell zu ihren Produkten an. Ziel ist es, dem Kunden bzw. dem Besucher von Foren etc. entsprechende Information zur Verfügung zu stellen. In einem FAQ werden bestimmte Fragen zu einem Thema zusammengefasst und auch gleich die passende Antwort mitgeliefert. Die meist kurz und bündig formulierten Fragen und Antworten sind in allen Themenbereichen zu finden. Die Fragen, die in solchen FAQs aufgelistet werden, wurden alle bereits häufig bei verschiedenen Hotlines oder anderen Supporteinrichtungen gestellt, bzw. es wird vermutet, dass sie gestellt werden würden. Neben dem Service für den Kunden sollen FAQs die Hotlines entlasten, denn bevor der Kunde die Hotline für immer die gleichen Fragen frequentieren muss, kann er das im Internet in aller Ruhe nachlesen.

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